«Тролли» или «эльфы»: как пережить нападение?

Нет, речь вовсе не о фэнтезийной компьютерной игре, а об одной из серьёзных проблем современного общества – кибербуллинге. Если на обычные издевательства можно повлиять, например, обратившись за помощью или сменив некомфортную среду, то справиться с травлей в интернете гораздо сложнее. Иногда не помогает и удаление аккаунта: теряется чувство безопасности, где бы ни находился человек. И привлечь к ответственности анонимных недоброжелателей проблематично. Как же тогда уберечь себя и близких от такой напасти?

Новый вид издевательств появился из-за мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков и массового доступа к интернету, социальным сетям. Теперь гневные комментарии или сообщения может прислать любой. Анонимность хейтеров (ненавистников, прим. ред.) позволяет им долгое время оставаться безнаказанными. Негативные послания, фото или даже видео трудно удалить, если они публикуются в разных источниках. Ведь, как известно, что появляется в интернете, чаще всего там и остаётся. Оскорбительное поведение больно ударяет даже по взрослым, но подростки страдают от него в два раза сильнее.

Причины кибербуллинга

Хочу, как у тебя

Нередко, просматривая красочные посты или истории, думаешь, какая идеальная жизнь у некоторых пользователей социальных сетей: «Она загорает на Багамах, купается в море и отдыхает в пятизвёздочном отеле, а я мучаюсь от жары и ничем не могу себя порадовать». Правда, никто не знает, какая жизнь скрывается за привлекательной картинкой и вдохновляющими словами. Но желание тоже жить красиво превращается в банальную зависть. И это противное чувство толкает некоторых людей на пакости: «Испорчу им настроение, почему только мне должно быть плохо?»

Разжигая «огонь» мести

Такие обидчики прикрываются мнимым благородством. Если их взгляды и мировоззрение не совпадают с мыслями или поступками жертвы, они начинают её жестоко травить. Всё начинается с возмущения и задетой гордости, а заканчивается пожеланиями смерти. Такие «мстители» не считают себя киберхулиганами, наоборот, они «ярые защитники справедливости, пытающиеся исправить сложившуюся ситуацию». Их не волнует психическое самочувствие пострадавшего. Иногда преследование переходит в реальную жизнь, если хейтеры заполучают контакты человека в реальном мире: начинается слежка, угрозы, жертве могут нанести физические повреждения.

Я только пошутил

Не все шутки бывают безобидными. Одно дело по-доброму подтрунивать, не задевая чужих чувств, и совсем другое – язвительно насмехаться, самоутверждаясь за счёт унижения другого. Подросток, ставший мишенью, чувствует подавленность и неполноценность. Становится неуверенным, старается меньше появляться в общественных местах, например, в школе, потому что боится, что его станут высмеивать.

Конформизм (не)равнодушных

Каждый человек индивидуален. Но есть люди с особенностями во внешнем виде, манере поведения или речи. Например, тинейджер картавит. Найдутся те, кому это не нравится. Они могут начать бестактно указывать на дефект, изводить гневными комментариями. Потом к обидчикам присоединятся ищущие одобрения и признания. Пытаясь добиться у кибербуллеров уважения, а также втайне боясь стать следующей жертвой, эти люди тоже начинают травить пострадавшего, оправдывая свои действия тем, что он этого заслуживает.

Превосходство = неуверенность в себе

«У него такая шикарная внешность, а у меня прыщи, сухие волосы наряду с отсутствующей фигурой мечты». Чувство неполноценности возникает по разным причинам: из-за постоянных ошибок и неудач, душевных травм, отсутствия заботы и поддержки, скуки и лени, неспособности работать над собой и достигать лучших результатов. Тогда в ситуации, когда опускаются руки, накатывает уныние и безысходность, человеку проще выплеснуть негатив на более успешного, по его мнению, собрата. Анонимность на короткое время создаёт чувство превосходства, поэтому делать гадости хочется всё чаще и чаще.

Сетевые агрессоры
Кибербуллеров можно разделить на две, казалось бы, противоположные категории. Однако воздействуют на психику жертвы они одинаково губительно.

Толстый троллинг

Вычислить «тролля» несложно, узнать ещё легче. Он всегда настроен враждебно против автора поста. Главные козыри – грубость, язвительность, хамство, изощрённые издевательства. Подобно энергетическим вампирам «тролли» паразитируют на эмоциях и переживаниях, поэтому старательно провоцируют и раздувают конфликты (в идеале – до разворачивания холивара или флейма), попутно выводя жертву из душевного равновесия и взращивая в ней неукротимое желание давать отпор.
Обитают в разделах комментариев на любых онлайн-форумах, сайтах и в социальных сетях, особенно в «Твиттере», «Телеграме», «ВКонтакте», где можно легко привлекать большую аудиторию и оставаться при этом анонимом.

Наша справка

Холивар (с англ. – священная война) – длительный (часто многолетний) спор в комментариях на определённую тему.
Флейм (с англ. – пламя) – крайне агрессивный длительный спор с переходом на личности оппонентов.

История 16-летнего Антона:

«Раньше я не сталкивался с травлей, поэтому не знал, какой будет моя реакция на происходящее. И потому понятия не имел, что делать, чтобы оградить себя от неё. Но всё бывает впервые. Как-то раз я высказал своё субъективное мнение на “Фейсбуке” по поводу одного фильма. Я не писал, что он получился плохим, просто объяснил, почему он не понравился. Но фанаты произведения не оценили замечание. Сначала они стали доказывать, почему я не прав, потом, что это кино – шедевр, недостойный моего понимания. Затем перешли на личности – в ход пошли оскорбления и вопросы, как меня земля вообще носит. А под конец добавились пожелания скорейшей смерти.
Первое время я пытался отвечать обидчикам, потом стал их блокировать. Но их было так много, что я просто устал отправлять их в “чёрный список”. Последние сообщения меня окончательно добили. Я хорошо помню, что мне резко стало не хватать воздуха, появился какой-то необъяснимый страх, комната казалась маленькой и душной. Час или два я не мог успокоиться. Просто сидел на полу, обхватив руками колени, и плакал. Позже выяснилось, что со мной случилась паническая атака. Теперь у меня нет “Фейсбука”, остальные соцсети я тоже удалил. Со временем, возможно, восстановлю их, но точно не сейчас. Мне страшно. До сих пор не понимаю, насколько надо быть неадекватным, чтобы затравить из-за разных предпочтений в искусстве».

Тонкий эльфинг

Распознать намного труднее. «Эльф» не будет хамить и ёрничать. Наоборот, станет самым преданным поклонником и будет восторженно восхвалять талант, духовность и красоту вашей личности. Казалось бы, что тут плохого? Разве он не повышает самооценку? Не поддерживает? Проблема в том, что цель у него такая же, как и у «тролля», – вывести на негативные эмоции.

Его лесть – это оружие, утончённое глумление, поддавшись которому человек сам выставляет себя в неприглядном виде, ведь комплименты «эльфа» хуже любой критики и ругани.
Как это работает? Поначалу жертва смущается от восхищения, затем начинает гордиться собой, со временем у неё появляется неловкость, а позже раздражение – «ну сколько можно хвалить?». От просьб прекратить «эльф» отмахивается, держится скромно, воспитанно, максимально подстраиваясь под собеседника и превознося любое его действие (даже грубый выпад в свою сторону) до небес. В итоге подросток (да и взрослый) не выдерживает и срывается, а когда и это не помогает, блокирует навязчивого поклонника. А потом мучится угрызениями совести.

История 15-летней Анны:
«Мы познакомились в “Инстаграме”. Я занимаюсь живописью, хожу в художественную школу. Захотелось поделиться своим творчеством, поэтому создала страничку. Рисунки понравились многим, кто-то даже давал советы, как сделать творения лучше. Но П. затмил всех. Под каждой фотографией был комментарий в стиле “Это шедевр”, “Ты уникальная”, “Мир запомнит твоё искусство”. За этим последовали сообщения в “личку”. И я не удержалась. Ответила.
Было приятно получать тёплые сообщения. Но в какой-то момент поняла, что перестаю воспринимать здоровую критику. Если кто-то говорил, что мне нужно поработать над техникой, я чуть не в слезах жаловалась П., а он отвечал, что никто не видит, какой я неогранённый алмаз. Он же чувствует меня лучше всех.
Время шло. Постепенно радость от хвалебных сообщений стала угасать. Я пересмотрела нашу переписку и поняла, что она похожа на сплошную оду мне. Я попросила прекратить. Но он не послушал. Продолжал и продолжал. Это стало раздражать. “Прекрати, – написала я ему. – Сколько можно? Тебе самому не надоело? Меня уже тошнит от тебя”. Он как будто не понял, почему я злюсь. И снова осыпал комплиментами о моей чудесности. Тогда я решила его игнорировать, но сообщения множились, хвалебные комментарии под постами не думали прекращаться, и я просто не выдержала. П. был забанен. Правда, он оказался навязчивым. До сих пор пишет с других страниц, которые приходится блокировать».

Советы родителям
•    Расскажите ребёнку про онлайн-безопасность. Мягко объясните, что не стоит переходить по сомнительным ссылкам, общаться с незнакомыми взрослыми. Аккаунт лучше сделать приватным, только для друзей. Если случилась неприятная ситуация, заверьте, что ребёнок всегда может обратиться к вам за помощью.
•    Подмечайте изменения в поведении и настроении подростка. Если он выглядит очень грустным или наоборот слишком весёлым без повода, стоит без давления узнать причину. Тревожные сны, отказ идти в школу или на прогулку с друзьями, отторжение гаджетов (перестал заходить в соцсети) – тоже могут указывать на проблему.
•    Смените пароль. Если аккаунт был взломан, а злоумышленники выложили в Сеть или использовали в своих целях личную информацию, обязательно смените пароль или на время заморозьте страничку. И обратитесь в милицию.
•    Будьте рядом с ребёнком. Поддерживайте его. Объясните, что негативные комментарии и сообщения никоим образом не относятся к нему, что это лишь способ вывести на эмоции и сомнения в себе. А его мнение и взгляды очень важны.
•    Обратитесь к психологу. Если разговоры не помогают, а чадо продолжает находиться в подавленном состоянии, испытывает сильную тревогу, лучше получить консультацию специалиста.

Советы подросткам
•    Не «кормите» троллей и эльфов. Не «ведитесь» на провокации. Игнорируйте, без зазрения совести блокируйте недоброжелателей.
•    Отправьте жалобу. Сообщите о проблеме команде модераторов. Обратитесь к администраторам сайта, в техподдержку. Сейчас разрабатываются программы, направленные на борьбу с кибертравлей.
•    Сделайте аккаунт закрытым. Если не используете страничку для подработки, а просто выкладываете личные фото и видео, ограничьте количество людей, которые могут их просматривать.
•    Расскажите о проблеме. Важно понимать, что кибертравля потворствует возникновению постоянной тревожности, фобий, неуверенности в себе, может даже довести до суицида. Всё осложняется нежеланием рассказать о проблеме. Молчание приводит к ужасным последствиям и в настоящем, и в будущем: недоверию, трудностям в общении с людьми, комплексу неполноценности, развитию психических заболеваний.
•    Сделайте шаг. Поговорите с теми, кому вы доверяете: родителями, друзьями или учителем. Вместе найти решение проще.
•    Не занимайтесь самокопанием. Цель кибербуллера – заставить сомневаться в себе, вывести на негативные эмоции. Это не оценка вашей личности, поступков или творчества, а чужая потребность в конфликте.
•    Отвлекитесь от происходящего. Отгородитесь от Сети, придите в себя, займитесь любимым делом, встретьтесь с друзьями. Можете попробовать вести «Дневник эмоций» Анны Льенас, чтобы разобраться в своих чувствах.

Комментарий эксперта
Наталья Стельмах , детский психолог:
– Бывает, что кибербуллер намеренно хочет причинить вред, одновременно пытаясь извлечь для себя некую выгоду. Что на самом деле движет им? Часто это потребность в признании в определённой среде, например, в группе сверстников, имитация агрессивного поведения других пользователей, в том числе из страха стать жертвой. Иногда акт травли у агрессора связан с ощущением всесильности и власти, в крайних случаях – с необходимостью контролировать чужую реальность.

Катализатором деятельности кибербуллеров выступает ложное ощущение анонимности или безнаказанности. Иллюзия того, что причинённые страдания и сама травля только виртуальны, облегчает эскалацию агрессии и участия в дальнейшем кибербуллинге. В этой ситуации часто можно заметить феномен прайминга: человек, совершивший относительно лёгкий акт насилия, с большой вероятностью совершит его снова. Чем больше мы пересекаем свои границы и границы других людей, тем меньше срабатывают наши внутренние тормоза. Таким образом, вероятность того, что мы будем применять насилие всё чаще, увеличивается. Помните об этом в следующий раз, когда возникнет желание опубликовать жёсткий комментарий.
Как реагировать на кибертравлю?

Если вы стали свидетелем этого явления, то, как и в случае с физическим насилием, подумайте об оказании поддержки жертве, которая может чувствовать себя беспомощной. Стоит продемонстрировать чёткую позицию, не распространять материалы с насилием и сообщить о травле администратору сайта или форума. Важно, чтобы злоумышленник не получил одобрения общественности, он должен услышать, что причинение вреда кому-либо – не безобидная шутка.

Кибербуллинг часто происходит по спирали. Его цель – запугать, расстроить, спровоцировать реакцию. Если её нет, мучитель будет разочарован. Есть шанс, что ему надоест и он уйдёт. Ответ, особенно в том же стиле, может вывести ситуацию из-под контроля, спровоцировав ещё большую агрессию.

ЕКАТЕРИНА СОРОКА