Эмоциональное выгорание

Поводом для данного интервью с психологом и психотерапевтом Татьяной Яровой послужила нашумевшая история гомельского учителя начальных классов Людмилы Четвертковой.

Педагог с 35-летним стажем, к которому, по словам начальника Гомельского областного управления образования Сергея Порошина, «была очередь в первый класс», на замене была оскорблена учеником 4-го класса. Не выдержала, ведь и учителя, как и все люди, не железные, сорвалась и ответила хулигану на таком же уровне общения. Недопустимо? Ужасно? Неэтично? Кто спорит… Но даже во время кульминации аутодафе в адрес Людмилы Четвертковой звучали слова в защиту. А СМИ заговорили об эмоциональном выгорании. Что же это такое? Насколько серьёзен этот синдром?

– Готовясь к интервью, выяснила, что синдром эмоционального выгорания проявляется растущим эмоциональным истощением, которое может повлечь личностные изменения в сфере общения. Это понятие ввёл в психологию американский психиатр Герберт Фрейденбергер в 1974 году. Как проявляется состояние эмоционального выгорания?

– Эмоциональному выгоранию в основном подвержены индивидуумы, труд которых ориентирован на регулярное общение, связан с переживаниями, значительной ответственностью. Проявляется синдром растущим безразличием к профессиональным обязанностям и событиям, связанным с работой. Отношения, в том числе и с коллегами, носят оттенок негативизма.

Специалист начинает ощущать профессиональную несостоятельность, неудовлетворенность, что в результате выражается в стремительном снижении качества бытия. Но это не всё. В перспективе – развитие невротических расстройств, психосоматических заболеваний.

– Почему возникает данный синдром?

– Человек, например учитель, напряжённо работает в монотонном ритме. Его труд сопряжён с эмоциональной нагрузкой, взаимоотношениями со сложным контингентом. Эмоциональное выгорание также может обусловить то, что за добросовестную работу специалист не получает соответствующего поощрения – ни материального, ни морального. И начинает считать, что его труд никому не нужен.

В своё время Фрейденбергер установил, что такая ситуация складывается у индивидуумов, которым не чужды сочувствие, мечтания. Они идеализируют работу, иногда одержимы идеями. Очень часто синдром эмоционального выгорания связан с механизмом психологической защиты, который, отвечая на травмирующее воздействие, принимает форму частичного или полного отключения эмоций. Как уже говорилось, этой напасти в основном подвержены специалисты, чей труд базируется на постоянных взаимоотношениях. Речь идёт о врачах, психологах, педагогах, работниках социальных служб, операторах, менеджерах, руководителях.

– Сложно представит жизнь, лишённую чувств. Однако негативные эмоции, накапливаясь, ведут к хроническому стрессу. Незаметно они растворяются, в душе остаётся пустота. Но это ведь путь к профессиональному и эмоциональному выгоранию. Я права, Татьяна Васильевна?

– Бытие несовершенно. Однажды приоткрыв дверь в мир горя и страданий, мы узнаём, как он велик и многогранен. Убеждаемся, что впереди ещё немало дел, а энергия и теплота в душе всё убывают и убывают. Если не взять тайм-аут, не пополнить силы, то запас здоровья будет истощаться.

Выгорать – означает утратить связь с окружающим. Индивидуум чувствует отчуждение к людям, себе, к жизни. Умирают положительные эмоции. Недаром последнюю стадию называют смертью внутри жизни. При синдроме эмоционального выгорания возникает эмоциональное и интеллектуальное истощение. Труд приносит всё меньше удовлетворения, приводит к физическому утомлению. У человека отсутствуют понимание и жалость. В итоге – где тот хороший человек, к которому мы все привыкли?

– Почему это происходит?

– Человек получает нагрузки, превышающие возможности его психики. Эмоции накапливаются.

Эмоциональное выгорание можно разделить на стадии. Во время первой специалист испытывает эйфорию от труда: проект получил награду, класс считается лучшим, дело принесло выгоду. И он нередко старается работать ещё интенсивнее, чтобы результат был совсем уж выдающимся. Часто при этом ущемляются личная жизнь, отдых и дружба. Эту стадию называют медовым месяцем, так как специалист работает с душой, обретает вдохновение, получает удовлетворение.

Вторая стадия – рабочая. Специалист не сбавляет обороты, однако уже отмечает усталость и повышенную утомляемость, которые устраняет с помощью дополнительного отдыха. Может снизится интерес к профессиональной деятельности, если отсутствует её стимулирование.

Третья стадия – истощение. Именно в этот период психика постепенно движется к эмоциональному выгоранию. Человек самозабвенно работает, но труд уже не приносит ему радость. Специалисту на ту же самую работу нужно намного больше времени, чем поначалу. А усталость, накопившись, растворяет эмоции. Теперь крепкий кофе или чай не помогут прийти в боевое состояние. Организму необходим отдых, но выходные и даже отпуск не способны возродить силы, спутницей становится хроническая усталость. Уже и дополнительный отдых не помогает. Ноги на работу не идут. Например, у педагога появляется неприязнь к ученикам и коллегам. Эмоциональный спектр обедняется. На данной стадии индивидуум весьма остро чувствует дисбаланс соотношения давать – брать.

– Что необходимо предпринять, чтобы в данной ситуации сохранить здоровье – физическое и психоэмоциональное?

– Стараться сохранить баланс. Сколько сил специалист отдал делу, столько же ему необходимо и получить. Конечно, требуются отдых, любимое хобби, друзья. Хотя бы раз в неделю необходимо посвятить себе любимому весь день. Нельзя также забывать, что все нуждаются в позитивной оценке труда. Не дождались похвалы от коллег и руководства? Сами обратитесь к начальнику с просьбой оценить проделанную работу. Хвалите себя. Подарите себе поход по магазинам или в салон красоты, поездку на море. Ведь если на третьей стадии ничего не предпринять, наступит четвёртая – опустошение.

– Эту стадию психологи ещё называют кризисом. Так всё плохо?

– Очень. В это время дают о себе знать бессонница, утрата аппетита, патология сердца или желудка. А иммунная система становится весьма уязвимой: люди без конца страдают различными недугами. Возможна затяжная депрессия. Часто в этот период разрываются связи с близкими. Специалисту его дело не приносит удовлетворения, и он говорит, что идёт на работу словно на каторгу.

– Почему эмоциональное выгорание возникает не у каждого? Что можно посоветовать человеку в таком состоянии?

– Ларчик открывается просто. Всем нужны позитивные эмоции. Если дело не по душе, но в личной жизни либо в отношениях с друзьями вы вполне счастливы, то эмоциональное выгорание не угрожает.

Существует немало приёмов, чтобы противостоять эмоциональному выгоранию. Например, один из них – сменить работу. Но, к сожалению, нельзя гарантировать, что в другом месте всё будет замечательно. Однако постараться хотя чуть-чуть поменить обстановку вы просто обязаны. К примеру, можно подумать о дополнительном образовании, и чем больше времени займёт обучение, тем эффективнее способ ухода от эмоционального выгорания.

Если почувствовали психологическую перегрузку, постарайтесь хотя бы полчаса побыть в уединённом месте. В тишине приведите мысли в порядок. Поможет и прогулка.
Дайте себе возможность для самовыражения. Пойдите в школу танцев, играйте в шахматы или освойте фотосъёмку. Чувства требуют выхода: делитесь мыслями с близкими. Рекомендую создать кружок людей, объединённых общими интересами.

Почувствовали, что совсем устали, побудьте в тишине в течение дня. Окружите себя бело-голубыми цветами. Таким образом вы дадите организму восстановиться, включиться механизмам саморегуляции.

А ещё помочь себе можно, задав незатейливые вопросы. Зачем я этим занимаюсь (поступил в вуз, пишу книгу, достигаю профессионального мастерства)? Есть ли в этом смысл? Какова ценность этого для меня? По душе ли дело, которым занимаюсь? Стоит ли ради этого жить?

С кем не хочется встречаться? Если у вас не получается пересмотреть контакты с этими индивидуумами в сторону повышения комфортности, может, стоит постараться исключить отношения с ними?

Когда вы искренне ответите на данные вопросы, многое в вашей жизни приобретёт знак «плюс».

– Какие личностные качества помогают победить профессиональное выгорание?

– Наш личный багаж в данном отношении должен быть следующим:
•    крепкое здоровье и забота о нём;
•    высокая самооценка и уверенность в себе;
•    опыт победы над профессиональным стрессом;
•    способность конструктивно меняться в напряженных условиях;
•    достаточная мобильность;
•    коммуникабельность;
•    самостоятельность;
•    умение быть независимым;
•    умение сформировать и поддерживать в себе позитивные установки.

Чтобы не стать жертвой синдрома эмоционального выгорания, необходимо правильно относиться к себе, окружающим и своему делу.

 ЕЛЕНА РОМАНОВА