Дай же ответ: да или нет

В повседневной жизни мы часто сталкиваемся с выбором. В каждый отдельный момент нам необходимо принимать решения – от самого простого до самого сложного. Что делать, куда идти, что сказать… А ещё сложнее сделать выбор, когда в этот процесс вовлечены другие люди, когда от вас зависят их дальнейшие действия.

Казалось бы, что может быть проще, чем ответить «да» или «нет» и разрешить возникшую проблему? Однако наибольшие сложности появляются именно при таких, казалось бы, однозначных, вариантах.

Как научиться давать согласие или отказывать так, чтобы, с одной стороны, не вызвать негативную реакцию других, а с другой – отстоять свои интересы?

1. Всегда отвечайте собеседнику уважительно. Какое бы решение вы не приняли, как бы не протекала беседа, всегда помните, что уважительный ответ будет более конструктивным и эффективным.
2. Сохраняйте спокойствие. Уравновешенный человек вызывает больше доверия и уважения, его хочется выслушать.
3. Умейте ставить точку. Если приняли решение, не следует продолжать дискуссию до бесконечности. Это только усложняет коммуникацию и запутывает собеседников.
4. Будьте честны с самим собой. Не следует принимать решение, чтобы угодить кому-то или чтобы не выделяться среди остальных. Не отвечайте назло. Это не принесёт желаемого результата, а в конечном счёте породит всеобщее недовольство и увеличит количество проблем.
5. Научитесь ошибаться. Как бы это не звучало, но именно умение признавать свои ошибки и спокойное к ним отношение позволяют принимать любые решения гораздо проще.
6. Учитесь расставлять приоритеты. Часто принятие какого-либо решения вызывает затруднения потому, что в данный момент слишком много вопросов требуют ответа. Такая перегрузка вызывает сбой, и мы начинаем нервничать, сомневаться, менять убеждения. Умейте выбирать вопрос, решить который следует незамедлительно.

Как правильно отказать

1.    Аргументируйте. Конечно, вы имеете полное право отказать без объяснения причин. Однако магические слова «потому что…» часто позволяют выйти даже из ситуации конфликта. Объясняя, вы тем самым проявляете уважение к собеседнику и настраиваете беседу, на более спокойный лад. При этом не переусердствуйте, помните о правиле: «Умейте ставить точку».
2.    Не оправдывайтесь. Вы свободная личность, которая может принимать любые решения. Неважно, нравятся ли они другим. Однако не путайте понятия «оправдание» и «аргументация». Аргументация основана на желании объяснить и прояснить ситуацию, а оправдание – на чувстве вины. И если первое – конструктивно, то второе приводит к негативным последствиям.
3.    Не поддавайтесь на провокации. Иногда люди, чтобы заставить вас передумать, используют техники манипуляции, взывая к совести, эмоциям, благоразумию. Научитесь чётко различать желание помочь в принятии решения от желания на него влиять.

Как правильно согласиться

Здесь свои подводные камни. Иногда возникает ощущение, что согласие, особенно в конфликтных ситуациях, может быть расценено другим человеком как слабость или отсутствие собственного мнения.

1.    Если согласились один раз, это не значит, что нужно соглашаться и в дальнейшем. Можете сразу обозначить, с чем именно вы согласны, объяснить собеседнику своё решение.
2.    Ваше согласие, если оно искреннее, ни в коей мере не говорит о бесхарактерности или конформизме. Наоборот, когда человек может принять чужую точку зрения, согласиться действовать по предложенной ему схеме, он проявляет умение выходить за рамки собственного восприятия и смотреть на ситуацию шире.
3.    Вы можете сразу оговорить, на каких условиях согласны сделать что-либо. Это продемонстрирует серьёзное отношение к решению проблемы, а также то, что вы рассмотрели различные варианты.
4.    У вас есть возможность согласиться частично, то есть только с определённой частью какого-либо вопроса или предложения.
5.    Не надо бояться открывать для себя новые возможности. Вы можете быть приятно удивлены результатом, если рассмотрите вопрос с другой точки зрения и решитесь на неожиданные действия.

Помните о том, что любой ответ имеет право быть услышанным и принятым во внимание.

Поэтому свободно и открыто ведите диалог, не забывая о своих интересах и не ущемляя права других людей. Тогда общение будет приносить желаемый результат.

ЕКАТЕРИНА МУРАВИЦКАЯ, психолог