Синдром эмоционального выгорания

В связи с социально-экономическими изменениями в обществе люди меняют отношение к работе. Они теряют уверенность, что рабочее место гарантированно, обостряется конкуренция за престижную должность, падает рейтинг ряда социально значимых профессий. В результате у работников повышается психическое и эмоциональное напряжение, выявляются нарушения, связанные со стрессом: тревога, депрессия, синдром эмоционального выгорания, психосоматические и психовегетативные нарушения, появляется зависимость от психоактивных веществ: алкоголя, табака, транквилизаторов.

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) – состояние эмоционального, умственного истощения, физического утомления, возникающее в результате хронического стресса на работе.
Развитие данного синдрома характерно в первую очередь для профессий системы «человек – человек», где доминирует оказание помощи людям (врачи, медицинские сёстры, учителя, социальные работники и др.). Синдром эмоционального выгорания рассматривается как результат неблагоприятного разрешения стресса на рабочем месте.

Симптомы синдрома эмоционального выгорания
1. Физические симптомы: усталость, физическое утомление, истощение, расстройства сна и специфические соматические проблемы.
2. Эмоциональные симптомы: раздражительность, тревога, депрессия, чувство вины, ощущение безнадёжности.
3. Поведенческие симптомы: агрессивность, черствость, цинизм, пессимизм, равнодушие, зависимость от психоактивных веществ.
4. Симптомы, связанные с работой: прогулы, плохое качество работы, опоздания, злоупотребление рабочими перерывами.
5. Симптомы в межличностных отношениях: формальность отношений, отстранённость от клиентов, коллег, дегуманизация.

Факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания
•    Стресс на рабочем месте, несоответствие между личностью и предъявляемыми ей требованиями.
•    Высокая рабочая нагрузка, недостаток времени для выполнения работы.
•    Отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и начальства.
•    Недостаточное вознаграждение за работу, как моральное, так и материальное.
•    Невозможность контроля рабочей ситуации, невозможность влиять на принятие важных решений.
•    Двусмысленные, неоднозначные требования к работе.
•    Постоянный риск штрафных санкций: выговор, увольнение, судебное преследование.
•    Однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность.
•    Нерациональная организация труда и рабочего места: шум, экстремальные температуры, пассивное курение и др.
•    Необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реальным (необходимость быть эмпатичным).
•    Отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы.

Профилактика синдрома эмоционального выгорания
•    Использование навыков борьбы со стрессом – обсуждение после критического события, физические упражнения, адекватный сон, регулярный отдых и др.
•    Обучение техникам релаксации (расслабления) – прогрессивная мышечная релаксация, аутогенная тренировка, самовнушение, медитация.
•    Умение разделить с окружающими (коллегами, клиентами, родственниками) ответственность за результат, умение говорить «нет».
•    Хобби (спорт, культура, природа).
•    Поддержание стабильных партнёрских, социальных отношений.
•    Фрустрационная профилактика (уменьшение ложных ожиданий).

Сотрудников, впервые приступивших к работе, необходимо адекватно ввести в курс дела. Если ожидания реалистичны, ситуация более предсказуема и лучше управляема.
Эмоциональное выгорание не болезнь и не диагноз (хотя есть и противоположная точка зрения), а тем более не приговор. Поэтому чем раньше начать с ним борьбу, тем она будет эффективнее и перспективнее.

Чтобы избежать синдрома эмоционального выгорания, необходимо:
•    стараться рассчитывать свои силы и распределять нагрузки;
•    научиться переключаться с одного вида деятельности на другой;
•    проще относиться к конфликтам на работе;
•    не пытаться всегда и во всём быть первым, лучшим.

Эмоциональное выгорание лучше предупредить, чем лечить. Украшают и обогащают жизнь интересное общение, искусство, музыка, литература, природа, юмор. В зависимости от того, как человек относится к себе и к своей жизни, он будет либо «звездой», либо «свечкой», чья участь – гореть и плакать.

ЖАННА АЛЕКСАНДРОВА, валеолог Минского областного центра гигиены, эпидемиологии и общественного здоровья